Fehlerbehebung

Diese Seite behandelt die häufigsten Probleme, auf die Administratoren stoßen, und wie Sie diese lösen. Wenn Ihr Problem hier nicht aufgeführt ist, kontaktieren Sie den UniverX-Support.

Zugriffs- und Anmeldeprobleme

Ich sehe die Admin console nicht in der Seitenleiste.

Ihr Konto hat nicht die Rolle Admin oder Owner. Bitten Sie den Owner Ihrer Organisation, Ihre Rolle unter Admin console → Members → Members zu aktualisieren, dann Ihr Profil zu bearbeiten und das Feld Role zu ändern.

Mein Einladungslink funktioniert nicht.

Einladungslinks laufen nach 7 Tagen ab. Bitten Sie einen Administrator, zu Admin console → Members → Members zu gehen, Ihren Namen zu finden (Status: Invited) und auf Resend invitation zu klicken.

Ein Mitglied kann sich nicht anmelden, obwohl sein Status Active anzeigt.

Bitten Sie das Mitglied, den Link Forgot password auf der Anmeldeseite zu verwenden. Alternativ kann ein Administrator das Passwort zurücksetzen unter Admin console → Members, das Mitglied bearbeiten, auf die Registerkarte Security klicken und die Option Reset password verwenden.

Ich kann nicht auf den Bereich Billing zugreifen.

Nur die Rolle Owner kann auf die Abrechnung zugreifen. Wenn Sie Abrechnungsänderungen vornehmen müssen, bitten Sie den Owner Ihrer Organisation. Siehe Abrechnung & Abonnement.

Mitgliederprobleme

Ein von mir eingeladenes Mitglied hat seine Einladungs-E-Mail nicht erhalten.

Überprüfen Sie, dass Sie die korrekte E-Mail-Adresse eingegeben haben.
Bitten Sie das Mitglied, seinen Spam- oder Junk-Ordner zu überprüfen.
Gehen Sie zu Admin console → Members, finden Sie das Mitglied (Status: Invited) und klicken Sie auf Resend invitation.

Ich habe versehentlich ein Mitglied entfernt.

Entfernte Mitglieder können nicht wiederhergestellt werden. Laden Sie sie mit derselben E-Mail-Adresse erneut ein. Sie erhalten eine neue Einladung und können ein neues Passwort festlegen. Beachten Sie, dass ihre vorherigen Aktivitätsdaten nicht wiederhergestellt werden können.

Ich kann die Rolle eines Mitglieds nicht auf Owner ändern.

Nur der aktuelle Owner kann die Owner-Rolle zuweisen. Wenn der Owner nicht verfügbar ist, kontaktieren Sie den UniverX-Support.

Ein gesperrtes Mitglied erhält immer noch Benachrichtigungen.

Die Sperrung verhindert die Anmeldung, stoppt aber möglicherweise nicht sofort alle Benachrichtigungen. Wenn das Problem nach einigen Minuten weiterhin besteht, kontaktieren Sie den UniverX-Support.

Warteschlangenprobleme

Keine Agenten erhalten Kundenanfragen von einer Warteschlange.

Überprüfen Sie alle folgenden Punkte:

Die Warteschlange ist auf Active gesetzt (Admin console → Queues → Warteschlange bearbeiten → Queue active-Schalter).
Mindestens ein Mitglied oder eine Gruppe ist der Warteschlange zugewiesen.
Wenn Arbeitszeiten aktiviert sind, fällt die aktuelle Zeit in die konfigurierten Stunden.
Das mit dieser Warteschlange verknüpfte Widget ist ebenfalls auf Active gesetzt.

Kunden warten zu lange, bevor ein Agent annimmt.

Fügen Sie mehr Agenten zur Warteschlange hinzu.
Überprüfen Sie, dass Agenten angemeldet und in der Agenten-Oberfläche verfügbar sind.
Überprüfen Sie die Arbeitszeiten – wenn Kunden Sie außerhalb der Arbeitszeiten kontaktieren, erwägen Sie, die Stunden zu verlängern oder eine Abdeckung außerhalb der Geschäftszeiten hinzuzufügen.

Ich habe Arbeitszeiten eingerichtet, aber das Widget zeigt sich außerhalb dieser Zeiten immer noch als verfügbar an.

Stellen Sie sicher, dass der Schalter Enable working hours im Warteschlangen-Bearbeitungsfenster eingeschaltet ist. Das Speichern von Änderungen an den Stunden allein reicht nicht aus – der Schalter muss ebenfalls aktiviert sein.

Ich habe eine Warteschlange gelöscht und jetzt ist ein Widget defekt.

Das mit der gelöschten Warteschlange verknüpfte Widget kann keine Kunden mehr weiterleiten. Gehen Sie zu Admin console → Widgets, bearbeiten Sie das betroffene Widget, gehen Sie zur Registerkarte Queue und weisen Sie eine neue Warteschlange zu. Klicken Sie dann auf Save changes.

Das Widget erscheint nicht auf meiner Website.

Überprüfen Sie:

Der Einbettungscode wurde korrekt in das HTML der Website eingefügt, kurz vor </body>.
Das Widget ist in der Admin console auf Active gesetzt.
Die Domain in den Widget-Einstellungen stimmt genau mit der Website-Domain überein (mit oder ohne www, je nach Bedarf).

Das Widget erscheint, aber keine Agenten erhalten Kundenanfragen.

Bestätigen Sie, dass die mit dem Widget verknüpfte Warteschlange Active ist.
Bestätigen Sie, dass mindestens ein Mitglied oder eine Gruppe dieser Warteschlange zugewiesen ist.
Überprüfen Sie die Arbeitszeiten der Warteschlange.

Der Widget-Einbettungscode funktionierte nach einer Domain-Änderung nicht mehr.

Der Einbettungscode ist an die in den Widget-Einstellungen konfigurierte Domain gebunden. Wenn sich Ihre Website-Domain geändert hat, aktualisieren Sie das Feld Domain im Widget-Bearbeitungsfenster, speichern Sie die Änderungen, kopieren Sie den neuen Einbettungscode und fügen Sie ihn erneut zur Website hinzu.

Das Formular vor dem Anruf wird Kunden nicht angezeigt.

Überprüfen Sie, dass:

Eine Formularvorlage auf der Registerkarte Precall form des Widgets ausgewählt ist.
Die Formularvorlage auf Active gesetzt ist (Admin console → Forms → Vorlage bearbeiten → Active-Schalter).

Die Domain wird als “Not verified” angezeigt.

Schließen Sie den Domain-Verifizierungsprozess ab. Wählen Sie eine der drei Methoden (DNS, Datei oder Meta-Tag) und befolgen Sie die in den Widget-Einstellungen angezeigten Anweisungen. Bitten Sie Ihren Website-Administrator oder Ihr IT-Team um Hilfe, falls erforderlich.

Formularprobleme

Ein von mir erstelltes Formular wird nicht im Dropdown-Menü des Widgets angezeigt.

Das Formular muss auf Active gesetzt sein. Gehen Sie zu Admin console → Forms, bearbeiten Sie die Vorlage und schalten Sie Active ein.

Ich habe ein Formular geändert, aber bestehende Anrufe zeigen immer noch die alte Version.

Änderungen an Formularvorlagen werden sofort für neue Sitzungen wirksam. Wenn eine Sitzung bereits lief, als Sie die Änderung vorgenommen haben, hat sie möglicherweise die alte Version geladen.

Abrechnungsprobleme

Meine Zahlungsmethode zeigt Expired oder Failed an.

Fügen Sie eine neue Zahlungsmethode unter Admin console → Billing → Payment methods hinzu, setzen Sie sie als Standard und löschen Sie dann optional die alte. Tun Sie dies vor Ihrem nächsten Abrechnungsdatum, um Dienstunterbrechungen zu vermeiden.

Ich habe eine Rechnung mit falschen Firmendetails erhalten.

Aktualisieren Sie die Abrechnungsinformationen unter Admin console → Billing → Billing information. Zukünftige Rechnungen werden die korrigierten Details verwenden. Für Korrekturen an früheren Rechnungen kontaktieren Sie den UniverX-Support.

Ich kann meine einzige Zahlungsmethode nicht entfernen.

Sie können die einzige Zahlungsmethode nicht entfernen, während Sie ein aktives Abonnement haben. Fügen Sie zuerst eine neue Karte hinzu und löschen Sie dann die alte.

Eine Zahlung ist fehlgeschlagen und ich mache mir Sorgen über eine Dienstunterbrechung.

Aktualisieren Sie Ihre Zahlungsmethode sofort unter Admin console → Billing → Payment methods. UniverX wird die Abbuchung wiederholen. Wenn Sie mehr Zeit benötigen, kontaktieren Sie den UniverX-Support.

Weitere Hilfe erhalten

Wenn nichts von dem oben Genannten Ihr Problem löst:

Überprüfen Sie die Ereignisprotokolle, um zu sehen, ob kürzliche Änderungen das Problem verursacht haben könnten.
Konsultieren Sie den relevanten Admin-Leitfaden-Abschnitt für den betroffenen Bereich.
Kontaktieren Sie den UniverX-Support mit den folgenden Informationen:
- Ihr Organisationsname
- Der betroffene Bereich (Mitglieder, Warteschlangen, Widgets usw.)
- Schritte, die Sie bereits versucht haben
- Alle auf dem Bildschirm angezeigten Fehlermeldungen

Glossar Definitionen von admin-spezifischen Begriffen, die in UniverX verwendet werden.