Admin-Leitfaden

Willkommen zum UniverX-Admin-Leitfaden. Dieser Abschnitt richtet sich an Betriebsleiter, Teamleiter und Kontoadministratoren, die für die Einrichtung und den Betrieb der UniverX-Umgebung ihrer Organisation verantwortlich sind.

Sie benötigen keine technische Erfahrung, um diesen Leitfaden zu nutzen. Jeder Artikel führt Sie Schritt für Schritt durch eine bestimmte Aufgabe in einfacher Sprache.

Was Sie als Admin tun können

Als Admin verwalten Sie alles hinter den Kulissen, was Ihr Team am Laufen hält:

Teammitglieder hinzufügen und verwalten — Agenten einladen, Rollen zuweisen und Personen in Gruppen organisieren
Warteschlangen einrichten — definieren, wie eingehende Kundenanfragen an Ihr Team weitergeleitet werden
Widgets bereitstellen — das UniverX Chat- und Video-Widget auf Ihrer Website einbetten
Formulare erstellen — Pre-Call-Formulare erstellen, die Kundeninformationen vor Beginn einer Sitzung sammeln
Aktivitäten überwachen — das Ereignisprotokoll überprüfen, um zu sehen, wer was und wann getan hat
Abrechnung verwalten — Zahlungsmethoden aktualisieren, Rechnungen einsehen und Ihren Abonnementplan ändern

Wo Sie beginnen sollten

Erste Schritte als Admin Anmelden, sich in der Admin-Konsole orientieren und die Ersteinrichtung abschließen.

Mitglieder verwalten Teammitglieder einladen, Rollen zuweisen und Personen in Gruppen organisieren.

Warteschlangen konfigurieren Routing-Warteschlangen einrichten, Arbeitszeiten definieren und Mitglieder zuweisen.

Ihr Website-Widget einrichten Das UniverX-Widget auf Ihrer Website einbetten und dessen Aussehen anpassen.

Abrechnung verwalten Ihren Plan einsehen, Zahlungsdetails aktualisieren und Rechnungen herunterladen.

Glossar Definitionen von Admin-spezifischen Begriffen, die in diesem Leitfaden verwendet werden.

Überblick über die Admin-Konsole

Die Admin-Konsole ist der Bereich von UniverX, in dem Sie Ihre Organisation konfigurieren. Sie können sie erreichen, indem Sie nach der Anmeldung auf den Link Admin-Konsole in der linken Seitenleiste klicken.

Die Admin-Konsole enthält folgende Bereiche:

Bereich	Was er tut
Mitglieder	Teammitglieder und Gruppen verwalten
Warteschlangen	Routing-Warteschlangen konfigurieren
Widgets	Website-Widgets und Einbettungscodes verwalten
Formulare	Pre-Call-Formularvorlagen erstellen
Abrechnung	Ihr Abonnement und Zahlungsmethoden verwalten
Sicherheit	Sicherheitsrichtlinien und Zugriffskontrollen (demnächst verfügbar)
Ereignisprotokolle	Audit-Trail aller Admin-Aktionen anzeigen
Organisationseinstellungen	Organisationsweite Konfiguration (demnächst verfügbar)

Benötigen Sie Hilfe?

Wenn Sie nicht finden, wonach Sie suchen, schauen Sie im Glossar nach Begriffsdefinitionen oder beziehen Sie sich auf den Abschnitt Fehlerbehebung für häufige Probleme.