Glossar
Dieses Glossar definiert die Begriffe, denen Sie bei der Verwendung der UniverX Admin console begegnen werden. Die Begriffe sind alphabetisch aufgelistet.
Active Ein Status, der anzeigt, dass ein Mitglied, eine Warteschlange, ein Widget oder ein Formular live und funktionsfähig ist. Das Gegenteil ist Inactive oder Suspended.
Actor Im Ereignisprotokoll ist der Akteur der Benutzer oder das System, das eine Aktion durchgeführt hat. Wenn zum Beispiel ein Administrator ein neues Mitglied eingeladen hat, ist dieser Administrator der Akteur.
Admin Eine Rolle, die vollständigen Zugriff auf die Admin console gibt, außer auf Abrechnungsverwaltung und Löschen der Organisation. Siehe auch: Owner, Agent, Viewer.
Admin console Der administrative Bereich von UniverX, in dem Sie Ihre Organisation konfigurieren. Zugänglich über die linke Seitenleiste nach der Anmeldung.
Agent Ein Teammitglied, das Kundensitzungen in der UniverX-Agenten-Oberfläche bearbeitet. Agenten haben keinen Zugriff auf die Admin console. Siehe auch: Admin, Owner, Viewer.
Animation speed Eine Widget-Erscheinungseinstellung, die steuert, wie schnell das Widget sich öffnet und schließt. Optionen: Slow, Normal, Fast.
Billing cycle Der Zeitraum zwischen Rechnungen – entweder monatlich oder jährlich, abhängig von Ihrem Abonnementplan.
Billing history Eine Registerkarte im Abrechnungsbereich, die alle vergangenen Rechnungen mit ihrem Status und Download-Links anzeigt.
Border radius Eine Widget-Erscheinungseinstellung, die steuert, wie abgerundet die Ecken des Widgets sind. Optionen: None, Small, Medium, Large, Extra large.
Button style Eine Widget-Erscheinungseinstellung, die die Form der Start-Schaltfläche des Widgets steuert. Optionen: Rounded, Square, Pill.
Domain
Die Website-Adresse, auf der ein Widget installiert ist, z. B. yourcompany.com. Jedes Widget ist an eine bestimmte Domain gebunden.
Domain verification Der Prozess des Nachweises, dass Sie die Domain besitzen, auf der Ihr Widget installiert ist. Methoden umfassen DNS-Verifizierung, Datei-Verifizierung und Meta-Tag-Verifizierung.
Embed code Der HTML/JavaScript-Ausschnitt, den Sie in Ihre Website einfügen, um das UniverX-Widget anzuzeigen. Zu finden auf der Registerkarte Embed code in den Einstellungen jedes Widgets.
Event log Ein Prüfpfad aller bedeutenden Aktionen, die in Ihrer Organisation durchgeführt wurden – wer was wann getan hat. Zu finden unter Admin console → Event logs.
Form template Eine wiederverwendbare Formular-vor-dem-Anruf-Konfiguration, die Sie im Formular-Builder erstellen und mit einem oder mehreren Widgets verknüpfen. Kunden füllen dieses Formular aus, bevor sie sich mit einem Agenten verbinden.
Group Eine Sammlung von Teammitgliedern, die dieselben Berechtigungen teilen. Gruppen erleichtern es, Berechtigungen und Warteschlangenzugriff mehreren Personen gleichzeitig zuzuweisen.
Group membership Die Zugehörigkeit eines Mitglieds zu einer Gruppe. Ein Mitglied kann mehreren Gruppen angehören.
Inactive Ein Status, der anzeigt, dass eine Warteschlange, ein Widget oder eine Formularvorlage pausiert wurde und derzeit keine Anfragen annimmt oder zur Verwendung verfügbar ist.
Invited Ein Mitgliederstatus, der anzeigt, dass eine Einladungs-E-Mail gesendet wurde, das Mitglied sie aber noch nicht angenommen und sich angemeldet hat.
Maintenance Ein Widget-Status, der anzeigt, dass das Widget vorübergehend ausgesetzt ist, typischerweise während geplanter Ausfallzeiten.
Member Jede Person in Ihrer UniverX-Organisation – ob Agent, Admin oder Viewer.
Owner Die höchste Rolle in UniverX. Owners haben vollständigen Zugriff auf alles, einschließlich Abrechnung, Abonnementverwaltung und Organisationseinstellungen. Jede Organisation muss mindestens einen Owner haben.
Payment method Eine in UniverX gespeicherte Kredit- oder Debitkarte zur Belastung Ihrer Abonnementgebühren.
Permissions Spezifische Fähigkeiten, die einer Gruppe gewährt werden und bestimmen, welche Aktionen Gruppenmitglieder ausführen können. Verfügbare Berechtigungen umfassen: Manage queues, Manage forms, Manage widgets, View analytics und Manage members.
Position Eine Widget-Erscheinungseinstellung, die steuert, wo die Widget-Schaltfläche auf der Seite erscheint. Optionen: Bottom right, Bottom left, Top right, Top left.
Pre-call form Siehe Form template.
Queue Ein Kanal, der eingehende Kundenanfragen an verfügbare Agenten weiterleitet. Jede Warteschlange hat ihre eigenen Mitglieder, Arbeitszeiten und SLA-Ziel.
Queue assignment Die Zuordnung eines Mitglieds oder einer Gruppe zu einer Warteschlange. Zugewiesene Mitglieder erhalten Routing-Anfragen von dieser Warteschlange.
Role Eine Berechtigungsstufe, die jedem Mitglied zugewiesen wird und bestimmt, worauf es zugreifen kann. UniverX hat vier Rollen: Owner, Admin, Agent und Viewer.
Seat Eine Benutzerlizenz. Jedes aktive Mitglied verwendet einen Platz. Die Anzahl der Plätze bestimmt, wie viele Mitglieder in Ihrer Organisation aktiv sein können.
Severity Im Ereignisprotokoll gibt der Schweregrad an, wie bedeutend ein Ereignis ist. Stufen: Info, Warning, Critical.
SLA (service level agreement) In Warteschlangeneinstellungen ist das SLA die maximale Zielwartezeit in Sekunden, bevor ein Kunde als zu lange wartend gilt. Es wird für Überwachungs- und Berichtszwecke verwendet.
Storage usage Die Menge an Speicher, die Ihre Organisation für Videoanruf-Aufzeichnungen und Transkripte verwendet.
Suspended Ein Mitgliederstatus, der ihren Zugriff auf die Plattform entzieht, ohne ihre Daten zu löschen. Ein gesperrtes Mitglied kann jederzeit reaktiviert werden.
Target Im Ereignisprotokoll ist das Ziel die Entität, die von einer Aktion betroffen war – zum Beispiel das Mitglied, das entfernt wurde, oder die Warteschlange, die bearbeitet wurde.
Viewer Eine Rolle, die Lesezugriff auf die Agenten-Oberfläche gibt. Viewer können keine Kundensitzungen bearbeiten und haben keinen Zugriff auf die Admin console.
Widget Die einbettbare Schaltfläche, die auf Ihrer Website erscheint und Kunden ermöglicht, einen Videoanruf oder eine Chat-Sitzung mit Ihrem Team zu starten.
Widget key Eine eindeutige Kennung für jedes Widget, die intern vom UniverX-System verwendet wird.
Working hours Eine Warteschlangenkonfiguration, die die Tage und Zeiten festlegt, an denen die Warteschlange geöffnet ist, um Kundenanfragen anzunehmen.