Abrechnung und Abonnement verwalten

Im Bereich Billing & payments können Sie alles verwalten, was mit Ihrem UniverX-Abonnement zu tun hat – vom Aktualisieren Ihrer Zahlungsmethode bis zum Herunterladen von Rechnungen für die Buchhaltung.

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Bevor Sie beginnen

• Sie benötigen die Rolle Owner, um auf die Abrechnung zuzugreifen. Admins können Abrechnungseinstellungen nicht anzeigen oder ändern.
• Gehen Sie zu Admin console → Billing.
• Die Abrechnungsseite hat vier Registerkarten: Billing information, Payment methods, Subscription und Billing history.

Achtung

Nur die Rolle Owner kann auf den Abrechnungsbereich zugreifen. Wenn Sie Billing in der Admin console nicht sehen, bitten Sie den Owner Ihrer Organisation um Unterstützung.

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Aktuelles Abonnement anzeigen

1. Gehen Sie zu Admin console → Billing.
2. Klicken Sie auf die Registerkarte Subscription.

Sie werden Folgendes sehen:

Element	Beschreibung
Current subscription	Name Ihres aktiven Plans
Billing cycle	Monatlich oder jährlich
Price per user	Kosten pro aktivem Platz
Current cost	Ihre Gesamtkosten für den aktuellen Zeitraum
Next billing	Datum Ihrer nächsten Rechnung
Current seats	Anzahl der aktiven Benutzerlizenzen
Active seats	Anzahl der aktuell genutzten Plätze
Storage usage	Wie viel Speicher Ihre Organisation verwendet

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Abrechnungsinformationen aktualisieren

Abrechnungsinformationen sind die Firmendetails, die auf Ihren Rechnungen erscheinen. Halten Sie diese aktuell für eine genaue Rechnungsstellung.

1. Gehen Sie zu Admin console → Billing → Billing information-Registerkarte.

2. Klicken Sie auf Edit.

3. Aktualisieren Sie eines der folgenden Felder:

   Feld	Beschreibung
   Company name (erforderlich)	Der rechtliche Name Ihrer Organisation
   VAT number (erforderlich)	Ihre Umsatzsteuer-Identifikationsnummer
   Registration number	Firmenregistrierungsnummer
   Billing email (erforderlich)	E-Mail-Adresse, an die Rechnungen gesendet werden
   Billing phone	Telefonnummer für Abrechnungskontakt
   Tax exempt	Schalten Sie dies ein, wenn Ihre Organisation von der Steuer befreit ist
   Tax exempt reason	Erforderlich, wenn Steuerbefreiung aktiviert ist
   Street address (erforderlich)
   City (erforderlich)
   Postal code (erforderlich)
   Country (erforderlich)
   State/province	Wo zutreffend

4. Klicken Sie auf Save changes.

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Zahlungsmethode hinzufügen oder aktualisieren

1. Gehen Sie zu Admin console → Billing → Payment methods-Registerkarte.
2. Klicken Sie auf Add payment method.
3. Geben Sie Ihre Kartendetails ein:
   • Card number (erforderlich)
   • Expiry month (erforderlich)
   • Expiry year (erforderlich)
   • CVV (erforderlich)
   • Card brand (erforderlich)
   • Cardholder name (erforderlich)
4. Klicken Sie auf Save changes.

Um eine Karte als Standard-Zahlungsmethode festzulegen, klicken Sie neben ihr auf Set default.

Status von Zahlungsmethoden

Status	Bedeutung
Active	Karte ist gültig und wird bei Verlängerung belastet
Expired	Karte ist abgelaufen; aktualisieren Sie sie, um Unterbrechungen zu vermeiden
Failed	Letzter Abbuchungsversuch ist fehlgeschlagen; aktualisieren Sie die Karte

Achtung

Wenn Ihre Standard-Zahlungsmethode Expired oder Failed anzeigt, aktualisieren Sie sie vor Ihrem nächsten Abrechnungsdatum, um Dienstunterbrechungen zu vermeiden.

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Zahlungsmethode entfernen

1. Gehen Sie zu Admin console → Billing → Payment methods-Registerkarte.
2. Klicken Sie auf Delete payment method neben der Karte, die Sie entfernen möchten.
3. Bestätigen Sie das Löschen.

Hinweis

Sie können die einzige Zahlungsmethode nicht entfernen, wenn Sie ein aktives Abonnement haben. Fügen Sie zuerst eine Ersatzkarte hinzu und löschen Sie dann die alte.

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Rechnungen anzeigen und herunterladen

1. Gehen Sie zu Admin console → Billing → Billing history-Registerkarte.
2. Die Tabelle zeigt alle Rechnungen mit:
   • Invoice number
   • Date
   • Plan
   • Amount
   • Status (Paid, Pending, Overdue, Failed)
3. Klicken Sie auf View, um eine Rechnung zu öffnen, oder auf Download, um sie als PDF zu speichern.

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Plan aktualisieren oder ändern

1. Gehen Sie zu Admin console → Billing → Subscription-Registerkarte.
2. Scrollen Sie zum Abschnitt Upgrade plans.
3. Überprüfen Sie die verfügbaren Pläne und ihre Funktionen.
4. Klicken Sie auf Upgrade to [plan name] für den Plan, den Sie möchten.

Hinweis

Die in der Admin console angezeigten Plannamen sind die maßgeblichen Namen. Dieser Leitfaden listet keine spezifischen Plannamen oder Preise auf, da diese sich ändern können. Beziehen Sie sich immer auf die Registerkarte Subscription für aktuelle Optionen.

Tipp

Der Wechsel zu einem jährlichen Abrechnungszyklus spart in der Regel etwa 17% im Vergleich zur monatlichen Abrechnung. Die Ersparnis-Beschriftung wird auf der Abonnementseite angezeigt.

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Häufige Abrechnungsfragen

Wann werde ich belastet? Sie werden am Abrechnungsdatum belastet, das auf der Registerkarte Subscription angezeigt wird. Dieses Datum verlängert sich am selben Tag jeden Monat (oder Jahr bei Jahresplänen).

Was passiert, wenn eine Zahlung fehlschlägt? UniverX wird die Abbuchung wiederholen. Wenn sie weiterhin fehlschlägt, kann Ihr Abonnement ausgesetzt werden. Aktualisieren Sie Ihre Zahlungsmethode auf der Registerkarte Payment methods so schnell wie möglich.

Kann ich eine Rückerstattung erhalten? Kontaktieren Sie den UniverX-Support für Rückerstattungsanfragen. Die Berechtigung für Rückerstattungen hängt von Ihren Planbedingungen ab.

Meine Rechnung zeigt den falschen Firmennamen oder die falsche Umsatzsteuer-Identifikationsnummer. Aktualisieren Sie Ihre Abrechnungsinformationen auf der Registerkarte Billing information. Zukünftige Rechnungen werden die Änderungen widerspiegeln. Für Korrekturen an früheren Rechnungen kontaktieren Sie den UniverX-Support.

Ich sehe keinen Abrechnungsbereich in der Admin console. Nur die Rolle Owner kann auf die Abrechnung zugreifen. Bitten Sie den Owner Ihrer Organisation, Abrechnungsänderungen vorzunehmen, oder lassen Sie sich die Owner-Rolle zuweisen, falls angemessen.

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Fehlerbehebung

Ich kann keine Zahlungsmethode hinzufügen. Überprüfen Sie, dass alle erforderlichen Felder korrekt ausgefüllt sind, einschließlich der Kartenmarke und des Karteninhabernamens. Wenn das Problem weiterhin besteht, kontaktieren Sie Ihre Bank, um sicherzustellen, dass die Karte für Online-Transaktionen aktiviert ist.

Meine Rechnung wurde nicht an die richtige E-Mail gesendet. Aktualisieren Sie das Feld Billing email auf der Registerkarte Billing information. Beachten Sie, dass zuvor ausgestellte Rechnungen nicht automatisch erneut gesendet werden.

Die Speichernutzung scheint höher als erwartet. Die Speichernutzung spiegelt Videoanruf-Aufzeichnungen und Transkripte wider, die in Ihrem Konto gespeichert sind. Kontaktieren Sie den UniverX-Support, wenn Sie glauben, dass ein Fehler vorliegt.

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Ereignisprotokolle Admin-Aktivitäten überwachen und Änderungen in Ihrer Organisation prüfen.