Leitfaden für Vertriebsmitarbeiter

Univerx ist eine Live-Video-Support-Plattform. Als Vertriebsmitarbeiter nutzen Sie diese, um Videoanrufe von Kunden entgegenzunehmen, sie in Echtzeit durch ihre Fragen zu führen und Ihre täglichen Aktivitäten im Blick zu behalten — alles über Ihren Browser, ohne Software-Installation.

Dieser Leitfaden deckt alles ab, was Sie für Ihre tägliche Arbeit benötigen: Anmeldung, Anrufverwaltung, Warteschlangenverwaltung und Fehlerbehebung bei häufigen Problemen.

Vor Ihrer ersten Schicht

Stellen Sie sicher, dass Sie folgendes bereit haben, bevor Sie sich zum ersten Mal anmelden:

Ihre geschäftliche E-Mail-Adresse und Passwort (von Ihrem Manager oder IT-Team bereitgestellt)
Einen Computer mit einem modernen Browser (Google Chrome oder Microsoft Edge empfohlen)
Ein funktionierendes Headset oder Lautsprecher und Mikrofon
Eine stabile Internetverbindung
Kamerazugriff im Browser erlaubt (Sie werden beim ersten Mal dazu aufgefordert)

Checkliste für den Schichtbeginn

Gehen Sie diese Checkliste zu Beginn jeder Schicht durch, um sicherzustellen, dass Sie bereit sind, Anrufe entgegenzunehmen:

Melden Sie sich bei Univerx unter der Univerx-URL Ihres Unternehmens an
Überprüfen Sie, ob Ihre Kamera und Ihr Mikrofon funktionieren (Ihr Browser fragt möglicherweise nach Berechtigungen)
Bestätigen Sie, dass Sie das Dashboard und die Kundenwarteschlange-Tabelle sehen können
Stellen Sie sicher, dass Ihre Internetverbindung stabil ist

Was Sie auf dem Dashboard sehen

Wenn Sie sich anmelden, landen Sie auf dem Dashboard. Hier können Sie:

Kunden in der Kundenwarteschlange-Tabelle sehen
Name, Seite, Wartezeit und SLA-Status jedes Kunden einsehen
Auf Beitreten neben einem Kunden klicken, um einen Videoanruf zu starten
Ihre Tagesstatistiken sehen (bearbeitete Anrufe, gesendete Angebote, abgeschlossene Verkäufe, wartende Kunden)

Inhalt des Leitfadens

Anmelden und einrichten Anmelden, Passwort zurücksetzen, Kamera- und Mikrofonzugriff erlauben und Ihre Geräte überprüfen.

Videoanruf beitreten und durchführen Eingehende Anrufe annehmen, Kamera- und Mikrofonsteuerung nutzen und Anrufprobleme beheben.

Warteschlangenverwaltung Die Warteschlange verstehen, verpasste Anrufe handhaben und Ihre Verfügbarkeit verwalten.

Nachbereitung nach dem Anruf Was nach Ende eines Anrufs zu tun ist, einschließlich Notizen und Folgeschritte.

Fehlerbehebung und FAQ Häufige Probleme mit Anmeldung, Kamera, Mikrofon und eingehenden Anrufen beheben.

Glossar Definitionen wichtiger Begriffe und Status, die Sie in der App sehen werden.