Fehlerbehebung und FAQ

Verwenden Sie diese Seite, wenn etwas nicht wie erwartet funktioniert. Jeder Abschnitt beschreibt das Problem, was Sie sehen werden und die Schritte, um es zu beheben.

Ich kann mich nicht anmelden

Passwort vergessen

Klicken Sie auf der Anmeldeseite auf Passwort vergessen?
Geben Sie Ihre geschäftliche E-Mail-Adresse ein und senden Sie das Formular ab.
Überprüfen Sie Ihr Postfach auf einen Zurücksetzungslink und folgen Sie den Anweisungen.

Konto vorübergehend gesperrt

Sie sehen: “Zu viele Anmeldeversuche. Bitte versuchen Sie es in X Minuten erneut.”

Warten Sie die in der Nachricht angegebene Zeit ab.
Versuchen Sie es nach der Wartezeit erneut mit dem richtigen Passwort.
Wenn Sie immer noch ausgesperrt sind, wenden Sie sich an Ihr IT-Team.

MFA-Code funktioniert nicht

Stellen Sie sicher, dass die Uhrzeit auf Ihrem Telefon auf automatisch eingestellt ist (MFA-Codes sind zeitempfindlich).
Verwenden Sie den neuesten Code aus Ihrer Authentifizierungs-App — Codes laufen alle 30 Sekunden ab.
Wenn Sie den Zugriff auf Ihre Authentifizierungs-App verloren haben, wenden Sie sich an Ihr IT-Team, um MFA zurückzusetzen.

”Haben Sie kein Konto?” anstelle von Anmeldung angezeigt

Sie befinden sich möglicherweise auf der Registrierungsseite. Suchen Sie nach einem Anmelden-Link und klicken Sie darauf.

Meine Kamera funktioniert nicht

Was Sie sehen: Ihre Video-Kachel ist schwarz, oder der Kunde kann Sie nicht sehen.

Überprüfen Sie, ob Ihr Browser Kameraberechtigung für Univerx hat:
- Chrome: Klicken Sie auf das Kamera-Symbol in der Adressleiste → Setzen Sie auf Zulassen → Laden Sie die Seite neu.
- Edge: Klicken Sie auf das Schloss-Symbol → Setzen Sie Kamera auf Zulassen → Neu laden.
Überprüfen Sie, ob keine andere Anwendung gleichzeitig die Kamera verwendet (Teams, Zoom, Slack usw.). Schließen Sie diese Apps und laden Sie neu.
Wenn Sie eine externe USB-Webcam verwenden, versuchen Sie, sie abzuziehen und wieder anzuschließen. Versuchen Sie einen anderen USB-Anschluss.
Starten Sie Ihren Browser vollständig neu.
Wenn das Problem weiterhin besteht, versuchen Sie einen anderen Browser (Google Chrome wird empfohlen).

Mein Mikrofon funktioniert nicht

Was Sie sehen: Der Kunde kann Sie nicht hören, oder Ihre Audio-Anzeige zeigt keine Aktivität.

Überprüfen Sie, ob Ihr Browser Mikrofonberechtigung für Univerx hat (gleiche Schritte wie bei der Kamera oben).
Stellen Sie sicher, dass Sie nicht stummgeschaltet sind — schauen Sie nach dem Mikrofon-Symbol in der Videoanruf-Symbolleiste. Wenn es einen Strich hat, klicken Sie darauf, um die Stummschaltung aufzuheben.
Überprüfen Sie die Soundeinstellungen Ihres Computers, um sicherzustellen, dass das richtige Mikrofon als Standard-Eingabegerät ausgewählt ist.
Schließen Sie andere Apps, die das Mikrofon möglicherweise verwenden.
Versuchen Sie, den Browser-Tab neu zu laden, um die Verbindung wiederherzustellen.

Der Kunde kann mich nicht hören

Bestätigen Sie, dass Sie im Anruf nicht stummgeschaltet sind.
Bitten Sie den Kunden, seine eigene Lautsprecher- oder Headset-Lautstärke zu überprüfen.
Versuchen Sie, den Anruf zu beenden und erneut beizutreten.

Es erscheinen keine eingehenden Anrufe in meiner Warteschlange

Was Sie sehen: Die Warteschlangentabelle zeigt für längere Zeit “Keine Kunden in der Warteschlange”.

Bestätigen Sie, dass das Dashboard noch geöffnet ist und Ihr Browser-Tab nicht abgestürzt ist (laden Sie im Zweifelsfall neu).
Überprüfen Sie mit Ihrem Vorgesetzten, ob Sie der richtigen Warteschlange zugewiesen sind.
Überprüfen Sie, ob das Widget auf der Website Ihres Unternehmens online und für Kunden zugänglich ist.
Versuchen Sie, die Dashboard-Seite neu zu laden.

Ein Anruf ist unerwartet abgebrochen

Was Sie sehen: Sie werden mitten im Anruf zum Dashboard zurückgeleitet, oder Sie sehen unerwartet den “Meeting beendet”-Bildschirm.

Überprüfen Sie Ihre Internetverbindung — öffnen Sie eine andere Website, um zu bestätigen, dass Sie online sind.
Kehren Sie zum Dashboard zurück und klicken Sie erneut auf Beitreten, wenn der Kunde noch in der Warteschlange ist.
Wenn der Kunde nicht mehr in der Warteschlange ist, überprüfen Sie Anrufverlauf, um zu sehen, ob die Sitzung als Abgebrochen protokolliert wurde.
Notieren Sie sich die Session ID aus der Statusleiste des Anrufs (sichtbar oben im Videoanruf-Bildschirm) und teilen Sie diese Ihrem IT-Team mit, wenn Sie das Problem melden müssen.

Videoanruf-Seite zeigt “Videositzung nicht gefunden”

Was Sie sehen: Die Seite lautet: “Diese Seite benötigt eine gültige Session ID. Bitte greifen Sie vom Dashboard aus darauf zu oder verwenden Sie einen gültigen Videoanruf-Link.”

Versuchen Sie nicht, direkt zur Seite /video-call zu navigieren.
Starten Sie einen Anruf immer, indem Sie neben einem Kunden in der Tabelle Kundenwarteschlange auf dem Dashboard auf Beitreten klicken.

Die App ist langsam oder lädt nicht

Überprüfen Sie Ihre Internetverbindungsgeschwindigkeit. Videoanrufe erfordern eine stabile Verbindung (mindestens 5 Mbps empfohlen).
Schließen Sie ungenutzte Browser-Tabs und andere Anwendungen, um Speicher freizugeben.
Löschen Sie Ihren Browser-Cache:
- Chrome: Menü → Weitere Tools → Browserdaten löschen → Zwischengespeicherte Bilder und Dateien → Daten löschen.
Versuchen Sie ein hartes Neuladen: Drücken Sie Strg+Umschalt+R (Windows/Linux) oder Cmd+Umschalt+R (Mac).
Wenn das Dashboard überhaupt nicht geladen werden kann, sehen Sie: “Fehler beim Laden der Dashboard-Daten! Bitte versuchen Sie, die Seite neu zu laden.” Laden Sie die Seite neu und versuchen Sie es erneut.

Unterstützte Browser

Für die beste Erfahrung verwenden Sie einen dieser Browser:

Browser	Unterstützungslevel
Google Chrome (neueste Version)	Vollständig unterstützt — empfohlen
Microsoft Edge (neueste Version)	Vollständig unterstützt
Mozilla Firefox (neueste Version)	Unterstützt
Apple Safari	Eingeschränkt — einige Funktionen funktionieren möglicherweise nicht wie erwartet

Wen Sie um Hilfe kontaktieren sollten

Wenn die Schritte auf dieser Seite Ihr Problem nicht lösen:

Für Anmelde- und Kontoprobleme: Wenden Sie sich an Ihr IT-Team oder Ihren Systemadministrator.
Für Anrufqualität und technische Probleme: Wenden Sie sich an Ihr IT-Team und geben Sie die Session ID aus dem Anruf an (sichtbar oben im Videoanruf-Bildschirm).
Für Fragen zur Warteschlange oder Ihren Verfügbarkeitseinstellungen: Wenden Sie sich an Ihren Vorgesetzten.

Glossar Definitionen wichtiger Begriffe und Status, die Sie in Univerx sehen werden.