Anmelden und Einrichten

Bevor Sie Anrufe entgegennehmen können, müssen Sie sich anmelden und sicherstellen, dass Ihre Kamera und Ihr Mikrofon funktionieren. Diese Seite führt Sie durch alle Schritte.

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Voraussetzungen

• Ihre geschäftliche E-Mail-Adresse
• Ihr Passwort (von Ihrem Vorgesetzten oder IT-Team gesendet, als Ihr Konto erstellt wurde)
• Google Chrome oder Microsoft Edge (empfohlen)
• Ein Headset oder Lautsprecher und Mikrofon
• Kamera (eingebaut oder externe Webcam)

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Anmelden

1. Öffnen Sie Ihren Browser und gehen Sie zur Univerx-Login-URL Ihres Unternehmens. (Wenn Sie die URL nicht kennen, fragen Sie Ihren Vorgesetzten.)
2. Geben Sie auf der Seite Bei Ihrem Konto anmelden Ihre E-Mail-Adresse und Ihr Passwort ein.
3. Wenn Sie angemeldet bleiben möchten, aktivieren Sie Angemeldet bleiben.
4. Klicken Sie auf Anmelden.

Sie werden nach erfolgreicher Anmeldung direkt zum Dashboard weitergeleitet.

Achtung

Nach zu vielen fehlgeschlagenen Anmeldeversuchen wird Ihr Konto vorübergehend gesperrt. Sie sehen die Meldung: “Zu viele Anmeldeversuche. Bitte versuchen Sie es in X Minuten erneut.” Warten Sie die angegebene Zeit ab und versuchen Sie es dann erneut. Wenn das Problem weiterhin besteht, wenden Sie sich an Ihr IT-Team.

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Passwort zurücksetzen

Wenn Sie Ihr Passwort vergessen haben:

1. Klicken Sie auf der Anmeldeseite auf Passwort vergessen?
2. Geben Sie Ihre geschäftliche E-Mail-Adresse ein und senden Sie das Formular ab.
3. Überprüfen Sie Ihr E-Mail-Postfach auf einen Link zum Zurücksetzen des Passworts.
4. Klicken Sie auf den Link in der E-Mail und geben Sie ein neues Passwort ein.
5. Kehren Sie zur Anmeldeseite zurück und melden Sie sich mit Ihrem neuen Passwort an.

Hinweis

Sie können auch eine Passwortzurücksetzung innerhalb der App anfordern. Gehen Sie zu Einstellungen → Passwort und klicken Sie auf E-Mail zum Zurücksetzen des Passworts senden. Ein Zurücksetzungslink wird an Ihre registrierte E-Mail-Adresse gesendet.

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Kamera- und Mikrofonzugriff erlauben

Wenn Sie zum ersten Mal an einem Videoanruf teilnehmen, fragt Ihr Browser um Erlaubnis zur Nutzung Ihrer Kamera und Ihres Mikrofons. Sie müssen beide zulassen, damit Anrufe funktionieren.

In Google Chrome:

1. Wenn die Browser-Eingabeaufforderung erscheint, klicken Sie auf Zulassen.
2. Wenn Sie versehentlich auf Blockieren geklickt haben, klicken Sie auf das Kamera-Symbol in der Adressleiste (oben rechts im Browserfenster), ändern Sie die Einstellung auf Zulassen und laden Sie die Seite neu.

In Microsoft Edge:

1. Klicken Sie auf Zulassen, wenn Sie dazu aufgefordert werden.
2. Wenn blockiert, klicken Sie auf das Schloss-Symbol in der Adressleiste und setzen Sie sowohl Kamera als auch Mikrofon auf Zulassen.

Tipp

Sie müssen den Zugriff nur einmal pro Browser erlauben. Danach merkt sich Ihr Browser die Einstellung für Ihre Univerx-URL.

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Multi-Faktor-Authentifizierung (MFA) einrichten

Ihre Organisation kann eine Multi-Faktor-Authentifizierung (MFA) erfordern. Falls dies der Fall ist, werden Sie nach Eingabe Ihres Passworts nach einem Bestätigungscode gefragt.

1. Installieren Sie eine Authentifizierungs-App auf Ihrem Telefon, wie z.B. Google Authenticator oder Microsoft Authenticator.
2. Scannen Sie während der Einrichtung den auf dem Bildschirm angezeigten QR-Code mit Ihrer Authentifizierungs-App.
3. Geben Sie den 6-stelligen Code ein, der in der App angezeigt wird.
4. Von da an geben Sie bei jeder Anmeldung einen neuen Code aus der App ein.

Hinweis

Wenn MFA für Ihr Konto nicht erforderlich ist, werden Sie diesen Schritt nicht sehen. Wenden Sie sich an Ihr IT-Team, wenn Sie sich nicht sicher sind.

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Ihre Geräte überprüfen

Um zu überprüfen, ob Ihre Kamera und Ihr Mikrofon funktionieren, bevor Sie einen Anruf entgegennehmen:

1. Nehmen Sie an einem aktiven Anruf teil oder nutzen Sie den integrierten Kamera-/Mikrofontest Ihres Browsers:
   • In Chrome: Gehen Sie zu chrome://settings/content/camera und chrome://settings/content/microphone, um zu bestätigen, dass Univerx erlaubt ist.
2. Während eines Anrufs sehen Sie Ihr eigenes Video, wenn Ihre Kamera eingeschaltet ist.
3. Sprechen Sie in Ihr Mikrofon – der andere Teilnehmer sollte Sie hören.

Tipp

Wenn Ihre Kamera oder Ihr Mikrofon nicht funktioniert, überprüfen Sie, ob keine andere Anwendung (wie ein Teams- oder Zoom-Meeting) diese gleichzeitig verwendet. Schließen Sie andere Apps und laden Sie den Browser-Tab neu.

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Abmelden

Wenn Ihre Schicht endet:

1. Klicken Sie auf Ihren Namen oder Ihr Profilsymbol in der linken Seitenleisten-Navigation.
2. Klicken Sie auf Abmelden.

Sie werden zur Anmeldeseite zurückgeleitet. Ihre Sitzung wird geschlossen und während Sie abgemeldet sind, erreichen Sie keine Anrufe.

Tipp

Melden Sie sich immer ab, wenn Sie Ihre Schicht beenden, besonders wenn Sie sich einen Computer mit Kollegen teilen.

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Wie es weitergeht

Sobald Sie angemeldet sind und Ihre Geräte bestätigt wurden, gehen Sie zum Dashboard, um Ihre Kundenwarteschlange zu sehen und mit der Entgegennahme von Anrufen zu beginnen.

An einem Videoanruf teilnehmen und ihn durchführen Erfahren Sie, wie Sie einen Anruf annehmen, Kamera- und Mikrofonsteuerung verwenden und häufige Probleme beheben.